جامعه شناسان گاهی از اصطلاح "مهارت های نرم" برای توصیف ضریب هوش هیجانی یک فرد (EQ) در مقابل بهره هوشی (IQ) استفاده کنند. در واقع مهارت های نرم بیشتر به شخصیت افراد مربوط می شود.مهارت‌های نرم شامل ویژگی‌های شخصیتی است که به افراد کمک می‌کند تا با دیگران تعامل بهتری داشته باشند تا در کسب کار موفق تر باشند.نمونه هایی از مهارت های نرم شامل توانایی برقراری ارتباط با مشتریان، راهنمایی همکاران، رهبری یک تیم، مذاکره می باشد.

خستین بار مدل هدف گذاری SMART  در سال1981  توسط  نام جورج دوران (Georhe Doran)  مطرح شد. هر چند که جورج دوران این مدل برنامه ریزی را برای استفاده در سازمان ها مطرح کرد. اما بعد از مدتی این مدل برنامه ریزی درحوزه کسب وکار و حتی زندگی شخصی مورد استفاده قرار گرفت . پس از گذشت بیش از 40 سال هنوز هم  مدل SMART  مورد توجه مربیان کسب وکار قرار دارد و به عنوان یک مدل استاندارد در آموزش های کوچینگ مورد استفاده قرار می گیرد.

از زمانی که به عنوان بیزینس کوچ مشغول به کارشدم تا کنون با بیش از 1800 نفر از افراد موفق ایرانی حد اقل یک جلسه کوچینگ برگذار کردم، برای من خیلی جالب بود که  تقریبا همه آنها در یک مهارت باهم اشتراک داشتند. واین مهارت مهم  توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران است.تفاوت اصلی ارتباط موثر با انواع  ارتباطات دیگر، وجود حس خوب همدلی و درک شدن توسط طرف مقابل است.یعنی ما زمانی احساس می کنیم با دیگران ارتباط موثر داریم که ما را بشنوند، ما را درک کنند ، قضاوت نکنند، رازدار باشند، حس ارزشمندی به ما بدهند و از ما حمایت کنند.

باور های ما زندانیست که ما ،برای خودمان ساخته ایم ، و در طول عمر مشغول محکم تر کردن میله های این زندان هستیم و مسئول ساختن این میله ها را به گردن عواملی بجز باور های خودمان می اندازیم . اگر بخواهیم  این افکار محدود کننده را به میله های زندان تشبیه کنیم ، اکثر زندان های ذهنی میله های مشابهی دارند ، که در ادامه به آنها می پردازیم

این داستانی واقعی، مربوط به مراجعی است که طی فرایند کوچینگ توانست درآمد خود را بیش از دو برابر برساند،و به لطف خدا این رشد همچان ادامه دارد.